Show sidebar

İade ve Geri Ödeme

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış, koruma bandı sökülmemiş ve kullanılmamış olması şartıyla faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz. Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde (şampuan, cilt kremi, diş macunu vb.) sağlık standartları gereği açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma geçer?

Cevap: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra, onaylanan iadeler 3-7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Satış Sonrası Destek

Ürünlerin orijinalliğinden nasıl emin olabilirim?

Mağazamızda satışa sunulan tüm parfümler (Nish, Designer, Unisex) ve kişisel bakım ürünleri %100 orijinaldir. Ürünlerimiz yetkili distribütörlerden tedarik edilmekte olup, faturalı bir şekilde size ulaştırılmaktadır.

Ürünüm kargoda hasar görmüş, ne yapmalıyım?

Kargo paketi hasarlıysa ürünü teslim almadan kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Eğer teslimat sonrası bir hasar fark ederseniz, ürünün fotoğraflarını çekerek 24 saat içinde müşteri destek hattımıza başvurabilirsiniz.

Parfüm veya cilt bakım ürünlerimi nasıl muhafaza etmeliyim?

Ürünlerinizin formülünü korumak için direkt güneş ışığından uzak, oda sıcaklığında ve nemden arındırılmış alanlarda saklamanızı öneririz. Özellikle parfümlerin serin ve karanlık bir yerde tutulması kalıcılığını korumasına yardımcı olur.

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web Sitemiz İyizco Ödeme altyapısı ile ödemeleri almaktadır.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleriniz 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve doğrudan banka altyapısı üzerinden güvenle işlem görür.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim veya iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce "Hesabım" bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargolanan ürünlerde değişim süreci iade prosedürüne tabidir.

Sipariş Takibi ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün, diğer siparişler ise en geç 24 saat içinde kargoya teslim edilmektedir. Şampuan, vücut kremi gibi ağır paketler, hasar görmemesi için özel korumalı kutularla paketlenir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste yoksam ne olur?

Kargo firması sizi adreste bulamadığında paketinizi en yakın şubeye bırakır ve size bilgi notu iletir. Paketinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim almamanız durumunda ürün tarafımıza geri gönderilir.