Teslimat Süreçleri ve Lojistik Yönetimi:
Micheal’s Shop üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler, tüketicinin korunmasına yönelik yasal mevzuatlar çerçevesinde titizlikle yönetilmektedir. Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasını müteakip en geç 48 saat (2 iş günü) içerisinde paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarımıza teslim edilir. Adana Merkez AVM yerleşkesindeki ana depomuzdan çıkışı yapılan ürünler, kozmetik ürünlerin hassasiyeti (akma, kırılma, bozulma) göz önünde bulundurularak özel korumalı ambalajlarla sevk edilmektedir. Gönderim sağlandıktan sonra tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden, kargonuzun durumunu anlık olarak izleyebilir; yaşanabilecek gecikme veya mücbir sebep durumlarında müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.

İade Politikası ve Hijyen Koşulları:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, Micheal’s Shop bünyesinde satılan şampuan, roll-on, vücut kremi, parfüm ve diğer cilt bakım ürünleri “Sağlık ve Hijyen” kategorisinde yer almaktadır. Bu kapsamda, ilgili yönetmeliğin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir. İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün hiçbir şekilde açılmamış, kullanılmamış ve satılabilir özelliğini yitirmemiş olması zorunludur.

Hasarlı Ürün Bildirimi ve Geri Ödeme Süreci:
Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Eğer pakette herhangi bir darbe, ezilme, sızıntı veya hasar tespit edilirse, kargo yetkilisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanaksız gönderilen hasar bildirimleri, ürünün sorumluluğu alıcıya geçtiği için değerlendirmeye alınamayacaktır. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, iyzico güvenli ödeme sistemi aracılığıyla kartınıza iade edilir. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak, iadenin ekstrenize yansıması 7 ile 14 iş günü arasında sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde iadeler, banka kuralları gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir.

Teslimat Şartları:

  • Micheal’s Shop üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Ürünleriniz, taşıma sırasında hasar görmemesi için kozmetik standartlarına uygun, korumalı paketlerle gönderilir.
  • Kargo takip numaranız, siparişiniz yola çıktığında sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza iletilecektir.

İade ve Değişim Şartları:

İade Süreci: Onaylanan iadelerin ücreti, iyzico güvencesiyle 7-10 iş günü içerisinde kartınıza geri yüklenir.

Hijyen Kuralları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; ambalajı, mühürü, paketi açılmış olan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (şampuan, vücut kremi, diş macunu, parfüm, roll-on vb.) sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir.

İade Süresi: Cayma hakkı kapsamında, ambalajı hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme veya akma tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.